Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 26 de julho de 2026

Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se à GS Agri Machine, uma marca comercial da Sociedad Anónima de Obras y Servicios, COPASA (S.A.) (NIF/CIF: A32015844).

Na COPASA, comprometemo-nos a fornecer equipamentos de construção e agrícolas de elevada qualidade, acompanhados por um serviço de apoio ao cliente profissional. Leia atentamente esta política antes de efetuar qualquer compra.

1. Direito de Livre Resolução

Os consumidores podem exercer o seu direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor aplicável, salvo quando esse direito esteja excluído por lei.

Para que um produto seja elegível para devolução, deverá:

Encontrar-se no seu estado original;
Não ter sido utilizado nem colocado em funcionamento;
Incluir todos os acessórios, manuais, documentação e embalagem original;
Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não poderão ser devolvidos:

Máquinas que tenham sido utilizadas ou colocadas em funcionamento;
Produtos fabricados por encomenda ou personalizados;
Peças sobresselentes instaladas ou utilizadas;
Produtos de manutenção e consumíveis cuja embalagem tenha sido aberta;
Produtos danificados devido a utilização incorreta, acidentes, negligência ou modificações não autorizadas.

3. Entregas Danificadas ou Incorretas

Inspecione cuidadosamente a encomenda no momento da entrega.

Caso receba um produto danificado ou incorreto:

Sempre que possível, comunique o problema ao transportador antes de assinar a entrega;
Tire fotografias nítidas da embalagem e do produto;
Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada com a maior brevidade possível.

4. Autorização de Devolução

Antes de devolver qualquer produto, deverá contactar previamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter uma autorização de devolução.

Indique:

Número da encomenda;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão ser recusadas.

5. Custos de Devolução

Caso a devolução resulte de um erro da COPASA ou de um defeito de fabrico confirmado, suportaremos os custos razoáveis da devolução.

Nas restantes devoluções aprovadas, os custos de transporte da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Os custos de instalação, manuseamento, transporte especializado e frete não são reembolsáveis, salvo disposição legal em contrário.

6. Inspeção dos Produtos

Todos os produtos devolvidos serão inspecionados após a sua receção.

Se o produto apresentar sinais de utilização, estiver incompleto ou tiver sido danificado após a entrega, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou reduzir o valor do reembolso, nos termos da legislação aplicável.

7. Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente da aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Se aprovado:

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Os reembolsos são normalmente processados entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira ou do fornecedor do serviço de pagamento;
Os custos iniciais de envio apenas serão reembolsados quando tal for exigido por lei ou quando a devolução resulte de um erro da COPASA.

8. Trocas

Efetuamos substituições apenas quando os produtos:

Apresentem defeitos de fabrico;
Tenham sido danificados durante o transporte;
Tenham sido enviados incorretamente por nossa responsabilidade.

9. Garantia

Os produtos comercializados pela COPASA beneficiam da garantia indicada na respetiva página do produto ou na documentação fornecida com o equipamento.

A garantia não cobre: